Thời đại phát triển web thương mại điện tử hiện nay đã làm thay đổi hoàn toàn các hình thức kinh doanh truyền thống. Những mối quan tâm trước kia về việc tăng không gian cửa hàng, mở rộng chi nhánh đến càng nhiều khu vực càng tốt, và tuyển đủ số lượng nhân viên cho cửa hàng, nay đã hoàn toàn bị loại bỏ bởi những lợi thế chủ động của thương mại điện tử. Do đó, việc phát triển web đã dần trở thành yếu tố quyết định, quan trọng nhất của kinh doanh hiện đại, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn đạt được sự hiện diện toàn cầu mà không cần thêm chi phí cơ sở.
Tuy phát triển web có tầm quan trọng lớn đối với thành công trong thương mại điện tử, nhưng tỷ lệ thành công đang dần được xác định bởi một số nguyên tắc cơ bản. Hầu như mọi người ở mọi nơi đều có thể rao bán bất kỳ mặt hàng và dịch vụ nào trên mạng Internet. Hơn nữa, sự tràn lan của các mẫu website có sẵn khiến ngành thương mại điện tử hiện đại trở nên cực kỳ cạnh tranh. Do đó, để có một trang web thương mại điện tử có lợi nhuận và độc đáo về lợi thế cạnh tranh, đòi hỏi một hướng tiếp cận hoàn thiện, xác định rõ chiến lược và mục đích.[1]
Bài viết dưới đây nhấn mạnh 5 yêu cầu cơ bản để phát triển web hướng tới kinh doanh hiện đại. Năm nguyên tắc cơ bản được xem xét ở đây đã được kiểm chứng và xác nhận là một phần của chiến lược chi tiết hiệu quả, không chỉ khiến trang web thương mại điện tử của bạn đạt được sự khác biệt và cạnh tranh, mà còn giúp bạn khai thác tiềm năng phát triển web hiện đại hướng tới lợi nhuận thương mại điện tử tuyệt đối.
Chiến lược cơ bản để phát triển trang Web thương mại điện tử
1. Phát triển các ứng dụng chất lượng cao
Yếu tố tiên quyết của việc phát triển web hiện đại cho các trang kinh doanh, điều xác định sự thành công và lợi nhuận của doanh nghiệp, đó là sự tích hợp của các ứng dụng thực tế. Tận dụng những phát triển công nghệ gần đây, việc xây dựng web hiện đại tích hợp việc sử dụng các công cụ chuyên dụng làm kích hoạt các giao dịch kinh doanh đặc biệt.
Về các công cụ này, việc có ý nghĩa nhất là kết hợp các ứng dụng thân thiện với thiết bị di động trong thương mại điện tử. Hiện tại, người dùng có thể truy cập trang web thương mại điện tử từ các thiết bị di động như: điện thoại di động, máy tính bảng, điện thoại thông minh, máy tính xách tay và máy tính để bàn. Nội dung được thiết kế để tự động thay đổi kích thước và phù hợp với bất kỳ thiết bị truy cập nào một cách hoàn hảo, mà không ảnh hưởng đến chất lượng nội dung đó. Khả năng truy cập trên bất kỳ thiết bị nào có thể giúp tăng lưu lượng truy cập trang web thương mại điện tử, từ đó tăng số lượng khách truy cập chuyển đổi thành khách hàng thực tế và cuối cùng ảnh hưởng tích cực đến doanh số bán hàng của doanh nghiệp.
Có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ danh tiếng hiện nay có thể phát triển một hoặc nhiều ứng dụng cho trang web thương mại điện tử, tùy chỉnh và triển khai các ứng dụng đó, thậm chí hỗ trợ dịch vụ bảo trì uy tín cho bộ ứng dụng được sử dụng trên website trong thời gian dài. Lấy ví dụ, bạn có thể sử dụng dịch vụ của Ruby on Rails để phát triển, tùy chỉnh, triển khai và duy trì các ứng dụng tiên tiến nhất cho thương mại điện tử hiện đại. Sau cùng, việc kết hợp các ứng dụng tiên tiến trên trang web giúp quá trình phát triển web hiện đại tiếp cận và duy trì mức độ thành công vượt bậc.
2. Xây dựng ứng dụng có thể tùy chỉnh
Ngoài việc kết hợp nhiều ứng dụng tiêu chuẩn trên website, việc xây dựng web hiện đại cũng hướng tới phát triển ứng dụng có thể tùy chỉnh nhằm phản ánh và thích ứng với các yêu cầu của trang web. Thành công của doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào tính độc đáo, trực tuyến cũng như ngoại tuyến. Do đó, sau khi cài đặt ứng dụng tiêu chuẩn, quá trình phát triển web giúp bạn chỉnh sửa thiết kế, hoàn thiện, cập nhật, nâng cấp và tùy chỉnh ứng dụng để phục vụ riêng cho mục đích thương mại điện tử. Một số trang web đã ứng dụng sáng tạo chiến lược phát triển web tiên tiến, làm cơ sở tiếp thị, trình bày và bán hàng hóa và dịch vụ cùng lúc. Để đáp ứng những yêu cầu trên cho khách hàng tiềm năng, họ chỉ cần đến một ứng dụng tùy chỉnh duy nhất.
Dù bạn nhờ đến một cơ sở xây dựng web thương mại điện tử uy tín hay không, thì khả năng tùy chỉnh ứng dụng với phát triển web hiện đại tỏ ra đặc biệt hữu ích trong việc định vị thương hiệu, tập trung vào sản phẩm/dịch vụ cụ thể được cung cấp hoặc của chính bản thân doanh nghiệp.[2] Điều này giúp người mua hàng trực tuyến hình dung đặc tính của sản phẩm/dịch vụ để đặt lòng trung thành và phân biệt rõ ràng với các lựa chọn thay thế khác. Với sự phát triển website hiện đại, một trang web thương mại điện tử dễ dàng hướng tới việc trở thành một thương hiệu hoặc điểm mua hàng cho một thương hiệu cụ thể. Chính điều này càng làm tăng tính cấp thiết của việc giới thiệu một ứng dụng tìm kiếm tùy chỉnh. Cơ chế tìm kiếm được tùy chỉnh cho website không chỉ hỗ trợ điều hướng người dùng khi truy cập trang web thương mại điện tử (đánh giá chi tiết xem thêm ở phần sau), mà còn cho phép họ dễ dàng tìm đến thương hiệu mong muốn.
3. Dịch vụ khách hàng thân thiện và thuận tiện
Khách truy cập có thể tìm thấy sản phẩm/dịch vụ họ cần trên một trang thương mại điện tử dễ dàng và hiệu quả như thế nào? Vâng, không có người dùng nào truy cập một website thương mại điện tử vì không có gì khác để làm, hoặc vì họ có thời gian để lãng phí. Hầu hết khách truy cập bị thu hút bởi một lời chào hàng, và trải nghiệm của họ trên trang web sẽ xác định việc họ có chuyển đổi thành khách hàng của bạn hay không. Nếu việc sử dụng một trang web thương mại điện tử gây khó hiểu hoặc tốn thời gian, thì họ luôn có thể tìm đến rất nhiều lựa chọn thay thế khác. Do đó, trước cả khi đánh giá chất lượng và khả năng bán hàng của nội dung web, yêu cầu đầu tiên là phải đạt được khả năng điều hướng tối ưu cho người dùng.
Việc phát triển web hiện đại giúp một website thương mại điện tử có được giao diện thân thiện với người dùng, cho phép khách truy cập tìm thấy những gì họ cần một cách thuận tiện và hiệu quả. Giống như chất lượng dịch vụ khách hàng quyết định sự thành công của cửa hàng ngoại tuyến, dịch vụ khách hàng trên trang web thương mại điện tử được xác định bởi mức độ thuận tiện, hiệu quả và thân thiện của điều hướng trang web đối với khách truy cập.
Hơn nữa, khả năng điều hướng thuận tiện, hiệu quả và thân thiện với người dùng của một trang web thương mại điện tử thành công cũng được xác định bởi các yếu tố phát triển web hiện đại như:
- Số lượng và sự tiện lợi của các tùy chọn thanh toán có sẵn (cũ và mới) khi thanh toán tại trang web (càng nhiều càng tốt) và khả năng chuyển đổi tiền tệ quốc tế linh hoạt[3] (ví dụ: PayPal, séc, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, Western Money Transfer, Payoneer, v.v…)
- Các kênh liên lạc uy tín, giá cả phải chăng và thuận tiện (ví dụ: email, chat, fax, điện thoại, v.v…)
- Các ứng dụng phát triển web tạo điều kiện tiếp thị, trình bày và bán sản phẩm/dịch vụ dựa trên thị hiếu của khách hàng cá nhân
- Hiệu quả của chức năng tìm kiếm trong việc giúp người dùng truy cập chính xác những gì họ muốn một cách dễ dàng và nhanh chóng
- Tính năng thiết kế trang web được tùy chỉnh đồng bộ để phù hợp với sản phẩm và dịch vụ được cung cấp, trong đó các ứng dụng áp dụng kích thước, kiểu dáng, bố cục và chức năng duy nhất cho sản phẩm/dịch vụ rao bán
- Thể hiện các nút kêu gọi hành động (Call to Action) độc đáo, nhắc nhở khách mua hàng, đặt hàng hoặc lưu trong giỏ hàng[4]
Cần phân loại sản phẩm/dịch vụ theo nhóm chính và phụ một cách hợp lý để dễ dàng xác định vị trí sản phẩm/dịch vụ, giúp việc chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng trở nên đơn giản và thuận tiện hơn.
4. Đảm bảo ấn tượng trực quan tốt
Sự hấp dẫn trực quan của một trang web thương mại điện tử có vai trò thu hút và duy trì sự quan tâm của khách hàng tiềm năng trước khi tính đến nội dung văn bản.[5] Pieter’s và Weddle đã thực hiện một nghiên cứu đối với 1.363 quảng cáo in và chu kỳ của một thiết bị theo dõi chuyển động mắt được sử dụng trên hơn 3.600 người tiêu dùng. Cuối cùng, nghiên cứu cho thấy rằng sự hấp dẫn trực quan của một quảng cáo (tích hợp thương hiệu, hình ảnh và văn bản) có tỷ lệ thu hút sự chú ý cao nhất, và kỹ thuật này có thể được ứng dụng hiệu quả trong quảng cáo.[6]
Ngay cả các cửa hàng ngoại tuyến và siêu thị cũng khai thác tiềm năng của trình bày hàng hóa để khiến khách hàng quên chú ý đến ngân sách của họ, mà tập trung mua những gì họ thấy hấp dẫn. Phát triển web hiện đại thu hút khách truy cập bằng hình ảnh và thông điệp tiếp thị văn bản kết hợp một bộ hình ảnh đồ họa hấp dẫn. Với kỹ năng chính xác, trang web có thể tích hợp hiệu quả một bộ ảnh sản phẩm hấp dẫn và chất lượng, mô tả chính xác những gì hấp dẫn khách hàng, từ đó dẫn đến quyết định mua hàng. Việc phát triển web hiện đại góp phần hiển thị đồ họa hợp lý, có tổ chức, trật tự và phân loại trực quan sản phẩm/dịch vụ, giúp khách truy cập dễ dàng sử dụng trang web và điều hướng qua danh sách sản phẩm.
Chất lượng đồ họa rõ ràng, hoàn chỉnh và tối ưu cũng giúp đảm bảo rằng thiết kế của trang web không áp đảo và làm giảm sức hấp dẫn của sản phẩm. Việc phát triển web chiến lược sử dụng các tính năng thiết kế web tối giản (đơn giản và dễ điều hướng), nhằm thu hút sự chú ý của khách truy cập đối với sản phẩm/dịch vụ được cung cấp. Quá trình này không khiến website trở nên cạnh tranh hơn trong việc thu hút sự chú ý của khách truy cập, mà tập trung sự chú ý đó vào mục tiêu thương mại điện tử.
5. Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Cuối cùng, điều quan trọng là việc phát triển web giúp hình thành sự kết nối và mối quan hệ tự nhiên với khách hàng. Đưa một khách hàng tiềm năng đến trang web thương mại điện tử và chuyển đổi họ thành khách hàng là không đủ để duy trì lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp. Mục tiêu dài hạn là làm cho khách hàng đăng ký trên trang web và khiến họ quay lại. Như vậy, thay vì hướng tới khách hàng đăng ký mới, việc phát triển web hiện đại có thể giúp củng cố, lưu trữ và tận dụng dần dần danh sách khách hàng (tên, địa chỉ email và mật khẩu). Điều này làm cho quá trình thanh toán trở nên dễ dàng và đơn giản, tăng cơ hội khách hàng quay trở lại.
Với các ứng dụng như vậy, khách hàng có thể dễ dàng đăng nhập vào trang web thương mại điện tử, kiểm tra tiến trình của các đơn đặt hàng trước, hoàn lại đơn hàng trước đó, và thậm chí liên lạc với đội ngũ hỗ trợ khách hàng. Việc đăng ký như vậy giúp ghi nhận và lưu giữ thông tin nhân khẩu học của khách hàng (tuổi, giới tính, nơi sinh sống, sở thích, v.v…), nhờ đó hỗ trợ hoàn chỉnh các hoạt động tiếp thị và bán hàng của doanh nghiệp.
Cuối cùng, việc phát triển web hiện đại giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp nhiều kênh liên lạc như: tin nhắn, trò chuyện, email và điện thoại. Thật vậy, trong quá trình đăng ký, khách hàng đồng thời cũng cung cấp thông tin về tên, địa chỉ, tùy chọn thanh toán ưa thích và thông tin liên hệ. Phát triển web hiện đại cũng tạo điều kiện tích hợp các nền tảng truyền thông xã hội và liên kết khách hàng với thương hiệu hoặc trang web kinh doanh. Các ứng dụng truyền thông xã hội như Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, Google+, Tumblr và nhiều ứng dụng khác giúp duy trì mối quan hệ lâu dài vì lợi ích của doanh nghiệp thương mại điện tử.
Một số đặc điểm khác của phát triển web đương đại cũng có ý nghĩa quyết định sự thành công của thương mại điện tử hiện đại như: đảm bảo lợi tức đầu tư đầy đủ và bền vững (tận dụng tốt nhất một trang web với chi phí tối thiểu), đồng thời cho phép tiếp thị, thuyết trình và bán sản phẩm/dịch vụ qua ứng dụng tích hợp. Tuy nhiên, năm yêu cầu trên đây đã được thử nghiệm, kiểm chứng và xác nhận là nền tảng thành công bởi các doanh nghiệp tiên phong về thương mại điện tử. Năm yêu cầu của phát triển web hiện đại, bao gồm (a) Ứng dụng nâng cao, (b) Ứng dụng có thể tùy chỉnh, (c) Dịch vụ khách hàng thân thiện và thuận tiện cho người dùng, (d) Đạt được sự hấp dẫn trực quan chất lượng và (e) Xây dựng quan hệ lâu dài với khách hàng, thực sự là một phần quan trọng của chiến lược phát triển. Việc đảm bảo các tiêu chí này sẽ giúp trang thương mại điện tử của bạn trở nên đặc biệt và cạnh tranh, cũng như gắn liền với lợi nhuận bền vững.
Nguồn ảnh bìa: https://stocksnap.io/ từ stocksnap.io
Tài liệu tham khảo
| [1] | ^ | http://www.huffingtonpost.com/charmaine-belonio/5-essential-elements-of-m_b_11611838.html |
| [2] | ^ | http://www.beautifullife.info/web-design/10-best-ecommerce-builders/ |
| [3] | ^ | http://www.forbes.com/sites/neilpatel/2015/03/09/10-digital-marketing-trends-in-2015-that-will-boost-your-strategy/#573909ba3309 |
| [4] | ^ | http://www.huffingtonpost.com/charmaine-belonio/5-essential-elements-of-m_b_11611838.html |
| [5] | ^ | http://www.forbes.com/sites/jaysondemers/2015/12/17/5-easy-ways-to-introduce-visual-content-into-your-marketing-campaign/2/#3f3eb07b1a2c |
| [6] | ^ | http://journals.ama.org/doi/abs/10.1509/jmkg.68.2.36.27794?code=amma-site |